“当今的电梯生产企业靠的是质量、信誉和优良的服务，这也正是正通富士电梯创业的宗旨。相信各位能在与正通富士电梯的合作中感悟到这一点。”正通富士电梯郑徽总经理在他简朴的办公室里正与几位外地客人侃侃而谈。这是一间简朴的不能再简朴的总经理办公室：一个卷柜，一张普通的办公桌，一对沙发，仅此而已。但满墙悬挂的管理制度汇编、作业指导书、财务报告、生产计划和进度报表，彰显出总经理的严谨和精干。郑徽先生现已通过中国注册职业经理人评审，获得中国注册高级职业经理人、高级工程师、高级经济师、国家注册一级建造师资格，又被中国企业联合会、中国企业家协会评选为“2009年度中国优秀企业家”，这些资格和荣誉浓缩了他在电梯行业奋斗了十几个春秋的傲人业绩。在正通富士电梯郑徽总经理始终如一坚持着“做简单的事”之信条，走出了属于自己的创业路，将企业发展定为专业从事制造垂直运输设备这一“简单事”。在简单中践行自己的发展大战略，在简单中寻求自己的特色之路。贴心人性化管理 “员工不是打工仔，同是正通富士电梯一家人”， 郑徽总经理这句在公司某次大会上说的话，深深刻在正通富士电梯公司每一位员工的心中。郑徽总经理认为员工是企业的第一生产力，管理企业、操作机器的都是员工，只有善待员工才能管好企业。善待员工不是一朝一夕的事情，而是要一如既往，对待员工和对待产品质量一样，同样是企业的生存之本。郑徽总经理实现企业老总与员工零距离沟通的平台。从中层管理人员到食堂炊事员、司机、都可以随时随地与郑徽总经理交流。他将每位员工的生日输入手机菜单，并设定提前一天提示。因此，每个员工在过生日的当天早上都能第一个收到郑徽总经理发来的祝贺信息。公司技术部办公室的落地窗开向正南，每天阳光充裕，工程师和技术员们每日都在刺眼的阳光下工作，深受阳光与电脑荧光屏荧光的炫目的困扰，这种情况无意间被郑徽总经理听到，他亲自安排人定制百叶窗。一位工程师很是感佩:以前我们操作电脑视觉模糊，现在工作的环境好了，我们会以更大的热忱投入到工作中去,以报答郑徽总经理的厚爱。郑徽总经理常说“一个公司就是一个家，员工就是这个家的主人，我关心员工就是关心家人啊，家人有困难，我会尽我的能力帮助他们。”他认为这样做并没有什么特别，“这些都是很普通的事情嘛！”工人说，在公司过节像在家里一样，能感受到家的温暖和家人的关怀。用制度化打造现代企业正通富士电梯有限公司与中国的其他企业一样实行制度化管理，郑徽总经理强调必须向先进企业看齐，学习先进企业的管理制度和规范。为此，郑徽总经理在充分学习先进管理经验后，亲自组织编排了正通富士电梯《企业管理制度汇编》。《企业管理制度汇编》共计8万余字，10个章节。每个章节郑总都亲自校核、修改。这部正通富士电梯的企业管理制度汇编浓缩了郑徽总经理近二十年企业管理经验的精华，并将现代企业管理制度的诠释升华为：“企业管理制度分为规章制度和责任。”规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、生产经营管理制度、采购制度、财务制度等；责任侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系；内部管理细则是企业经营管理的总纲，调整的是企业全局的关系和行为，着重于调整企业内部关系，这套汇编同时被列为员工培训的重要内容。郑徽总经理认为衡量一个企业是否为现代企业，除了健全体制、机制，还要看企业的关键岗位是如何取得的，如果是靠制度取得的，这个企业现代化程度就高，反之就低。企业组织形式要向更高层次发展，要求管理机制的创新和突破。正通富士电梯有限公司在管理上引进了市场机制，实行了内部市场制：内部各子部门相互形成“厂商”与“客户”的买卖关系，走出车间就是市场，这套制度充分调动了企业内部的活力与潜能。 一个企业只有规范的制度而没有良好的执行力也无异于“纸上谈兵”，因此正通富士电梯有限公司要求各部门要不断强化执行力，在执行制度的过程中不折不扣，准确、快捷。通过制度，实现企业内部“人得其事，事得其才，人尽其才，事尽其功”的最佳配置。加强成本控制 提高企业竞争能力在一般企业中成本管理水平直接关系到企业的竞争能力和生存能力。成本控制措施，对于产品提高市场的占有额，加强竞争力，有着不可低估的作用，它直接关系着企业的竞争力和效益。随着我国市场经济的快速发展，许多行业渐渐进入了微利时代，产品之间的竞争，更为激烈。企业怎样在日新月异的市场中谋求发展，怎样控制成本费用支出，增加企业经济效益，提高控制质量成了我们首要的问题，想方设法降低成本成了企业的重要目标，成本控制也就成了问题的关键。在正通富士电梯有限公司职能部门的每个人都同时扮演着多个角色，采购人员兼着司机；行政人员兼着企划和人力资源；中层管理人员分别兼着设计、采购、生产、销售和安装。绝不虚设任何空闲岗位，目的只有一个——降低管理成本。因为有着操作性强的规章制度，尽管人人兼职，但公司上下齐奏着有序、和谐、高效的合作交响乐。公司各部门每个人都正反面利用着纸张，打印机选装外挂墨盒，办公电话制订了严格的规定，采购实行严格的比价采购制度，外购部件要求高度透明，包括购买食堂生活用品，都是一家又一家市场地选择。生产环节实施严格的领料制度，控制到每颗螺丝钉，用多少领多少，严密地监控着浪费现象。公司彻底实现了零库存，有效合理地使用着有限的资金，真正实现了利润最大化的企业最高准则。实现了管理成本压缩、再压缩。和“鱼儿”一起游泳——倾听顾客诉求 “水”就象征着企业所面对的经营环境，而“鱼”就是目标客户。经营者要做的就是先跳进“水”里，实际深入到用户所处的环境，接触那些用户，学着和“鱼儿”一起游泳，了解他们所处的环境和他们的真正体验，然后跳出来，站到一个相对更高更广的角度，重新审视分析客户状况，以发现他们最本质的需求。将企业的经营活动和用户的有效需求实现统一是件很困难的事。面对进入白刃拼杀、刺刀见红的残酷市场竞争，郑徽总经理要求公司销售系统和各个部门学会耐心倾听顾客的诉求，妥善处理我们的过失，诚实道歉，不要找借口，顾客永远是对的。无论是哪一个环节都要保证做得比客户的期望更好。郑总说：“如果把这种观念根植在头脑中，就能真正的融入到“鱼儿们”的环境中，体会到他们的真正需求。” 依托郑徽总经理倾听顾客诉求的新营销理论.结合他的差异化营销策略，正通富士电梯有限公司仅仅用12个月的时间签下了200多台电梯的订单，洞开了电梯企业创业时间短销售过百台的骄人业绩。 “什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这是海尔首席执行官张瑞敏的经典之词，但郑徽总经理把它演绎在每天发生的简单、平凡的现实工作中……